“Mình đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu rất rõ tâm trạng ra sao khi bị thất lạc giấy tờ, tài liệu quan trọng. Tìm và gửi lại đồ cho khách là nhiệm vụ và trách nhiệm của mình cũng như CBNV Đội HKĐ & CT".
Đó là lời tâm sự anh Ngô Duy Long – NV Kho, Đội HKĐ & CT, TTPVHK, VIAGS NBA khi được hỏi về trường hợp khách Nguyễn Thị Ngát Hương gửi thư khen về VIAGS NBA.
Cụ thể, ngày 27/4/2023, anh Ngô Duy Long đã tiếp nhận bộ hồ sơ về TSBQ trên chuyến bay VN214 SGN-HAN từ Đội DVTT, TTPSĐ.
Theo quy định hiện hành của Hãng, việc chủ động tìm kiếm chủ sử hữu của TSBQ, đặc biệt là giấy tờ không nằm trong yêu cầu công việc.
Song, bằng kinh nghiệm và sự thấu hiểu chân thành khi nghĩ tới khách hàng, anh Long đã chủ động tìm kiếm thông tin của khách trên hệ thống, đối chiếu với giấy tờ trên hồ sơ để đảm bảo chính xác, và liên hệ với hành khách Nguyễn Thị Ngát Hương.
Hơn thế, do công việc cấp bách và chị Hương lưu trú xa sân bay, nên anh Long đã bỏ tiền cá nhân để hỗ trợ gửi CPN về tận địa phương cho khách.
Nhận lại bộ giấy tờ quan trọng được bảo quản nguyên vẹn; cảm kích trước sự tận tâm, chu đáo của anh Ngô Duy Long, chị Hương đã gửi thư về VIAGS NBA để chia sẻ thông tin sự việc và cảm ơn anh Long cùng Vietnam Airlines.
Tư duy dịch vụ quyết định và ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ.
Và trong hành trình Nâng tầm dịch vụ của Vietnam Airlines cũng như tại VIAGS NBA, sự
“tận tâm tận lực” chính là nền tảng để tạo nên những bứt phá.
Trong tháng 4, CBNV Đội DVTT, TTPVSĐ đã tìm thấy, bảo quản và bàn giao lại gần 77 triệu tiền mặt và 166 TSBQ khác cho Đội HKĐ & CT, để trao trả lại cho hành khách.
Cảm ơn anh Ngô Duy Long và tập thể Đội DVTT, Đội HKĐ & CT đã luôn nỗ lực lan tỏa nét đẹp của Văn hóa Dịch vụ VIAGS/ VIAGS NBA tới hành khách đầy mộc mạc, chân thành, trách nhiệm.
Không chỉ là những dịch vụ với chất lượng tốt nhất, điều mà mỗi CBNV VIAGS NBA mong muốn còn là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cảm xúc bất ngờ và hạnh phúc.
Đó mới thật sự là trải nghiệm đáng-ngạc-nhiên của mà chính sách Nâng tầm dịch vụ hướng tới.