HÀNH TRÌNH NÂNG TẦM DỊCH VỤ CỦA TT PVHK VIAGS TSN

Ngày 13/12/2022 đơn vị đã hoàn thành kế hoạch với tổng cộng 19 buổi ôn tập cho gần 550 CBNV. Ông Phạm Phú Yên - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VIAGS TSN đã có những chia sẻ rất tâm huyết về tư tưởng dịch vụ chủ đạo là hướng về khách hàng. Từ những câu chuyện, những ví dụ hết sức gần gũi, ông giúp CBNV từ đó hiểu ra nâng tầm dịch vụ không quá khó thực hiện.

Phần 1: VOICE OF CUSTOMER - là phần thống kê số lượng thư góp ý về phong cách thái độ và thư khen từ khách hàng qua các tháng trong năm 2022. Qua các con số, lãnh đạo trung tâm chia sẻ tình trạng đáng lưu tâm khi mà con số thư góp ý về PCTĐ ngày càng tăng mà CBNV cần chú ý cải thiện trong thời gian tới.

Phần 2: ÔN TẬP VÀ TRÌNH DIỄN KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, 6 CẤP ĐỘ DỊCH VỤ, 4 HẠNG MỤC GIÁ TRỊ: Các nhóm thể hiện đồng nhất và chuyên nghiệp ngôn ngữ dịch vụ thông qua cử chỉ động tác về dịch vụ nâng tầm

Phần 3: CASE STUDY - Tái hiện lại toàn bộ các case study tiêu biểu, các nhóm áp dụng các công cụ NTDV vừa được ôn tập để phân tích và xử lý tình huống. Qua đó mỗi CBNV như thấy bản thân mình trong đó, đúc rút cho bản thân những bài học giá trị.


Mỗi buổi chia sẻ như trên chắc chắn sẽ là những viên gạch xây nên những nấc thang cao hơn trong hành trình nâng tầm dịch vụ VIAGS nói chung và VNA nói riêng.

Các tin khác

HÃNG HK CATHAY PACIFIC TRAO DANH HIỆU “STAFF OF THE MONTH” THÁNG 4/2023 TẠI VIAGS NBA.

HÃNG HK CATHAY PACIFIC TRAO DANH HIỆU “STAFF OF THE MONTH” THÁNG 4/2023 TẠI VIAGS NBA.

CATHAY PACIFIC là một trong những thương hiệu hàng không hàng đầu thế giới, với dịch vụ đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế.
Là đối tác cung cấp DVMĐ cho hãng tại điểm đến Hà Nội, CBNV VIAGS NBA luôn nỗ lực không ngừng, thực hiện cam kết đem dịch vụ tốt nhất tới khách hàng.

Xem thêm
ĐẢNG BỘ VIAGS: ĐOÀN KẾT ĐỒNG LÒNG - KHÁT VỌNG VƯƠN CAO

ĐẢNG BỘ VIAGS: ĐOÀN KẾT ĐỒNG LÒNG - KHÁT VỌNG VƯƠN CAO

Tác phẩm “Kiên quyết, kiên trì đấu tranh phòng chống tham nhũng, tiêu cực, góp phần xây dựng Đảng và Nhà nước ta ngày càng trong sạch vững mạnh” của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã tạo tiếng vang lớn trong toàn Đảng, là cẩm nang về phòng chống tham nhũng, cũng là liều thuốc cảnh tỉnh cho những ai dự tính làm điều chưa đúng và minh chứng cho toàn dân an tâm về sự lãnh đạo của Đảng.
Xem thêm
VỀ NGUỒN THÁNG NĂM – KỶ NIỆM 133 NĂM NGÀY SINH NHẬT CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH (19/5/1890-19/5/2023).

VỀ NGUỒN THÁNG NĂM – KỶ NIỆM 133 NĂM NGÀY SINH NHẬT CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH (19/5/1890-19/5/2023).

Thiết thực chào mừng kỷ niệm 133 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại (19/5/1890-19/5/2023). Ngày 19,20/5/2023, Đảng Bộ Bộ phận TTĐH và Chi bộ Khối Văn phòng VIAGS NBA đã tổ chức chương trình sinh hoạt định kỳ kết hợp tham quan, về nguồn:

  • Đảng Bộ Bộ phận TTĐH: Hang Quân Y, Cát Bà, Hải Phòng.
  • Chi Bộ Khối Văn phòng: Di tích lịch sử Bạch Đằng Giang, Thủy Nguyên, Hải Phòng.
Xem thêm
VIAGS-THANK YOU 2023 HÀNH TRÌNH TỪ TRÁI TIM ĐẾN TRÁI TIM

VIAGS-THANK YOU 2023 HÀNH TRÌNH TỪ TRÁI TIM ĐẾN TRÁI TIM

“Chiến dịch” Quả dưa hấu

Ở công ty của tôi

Cứ nghĩ nhỏ bé thôi

Nhưng vô cùng ý nghĩa! 

(Nguyễn Thị Thu Hoài – Đội Vé Sân bay VIAGS NBA)

Xem thêm
HỘI THAO VIAGS TÂN SƠN NHẤT MỞ RỘNG NĂM 2023 - LAN TỎA TÌNH YÊU THỂ THAO, NÂNG CAO TINH THẦN ĐOÀN KẾT

HỘI THAO VIAGS TÂN SƠN NHẤT MỞ RỘNG NĂM 2023 - LAN TỎA TÌNH YÊU THỂ THAO, NÂNG CAO TINH THẦN ĐOÀN KẾT

Như tin đã đưa, trải qua 4 ngày (từ ngày 22/5 -26/5/2023) thi đấu đua tranh cam go, hào hứng, sáng ngày 26/5/2023, tại sảnh trụ sở VIAGS, Hội thao VIAGS Tân Sơn Nhất mở rộng năm 2023 đã chính thức khép lại với không khí náo nhiệt, vui tươi, đoàn kết giữa các đơn vị.

 

Tham dự buổi lễ có sự góp mặt của các đồng chí trong BTV CĐ VIAGS, các Trưởng/phó phòng/trung tâm khối cơ quan và BGĐ, VTV CĐCS VIAGS TSN và gần 100 vận động viên từ các đơn vị thuộc VIAGS TSN, Khối cơ quan VIAGS , TT KST và TT SC & BD TTB tại khu vực TSN.

Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.