ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG - GIAI ĐOẠN 2 ĐÀO TẠO VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Trong ngày 13-14/4 vừa qua, TTĐT 3 miền đã đồng loạt tổ chức trực tiếp các lớp " Công cụ & phương pháp đo lường " nằm trong kế hoạch giai đoạn 2 - dự án Văn hóa nâng tầm dịch vụ cho 49 cán bộ quản lý khối cơ quan và  chi nhánh VIAGS, trong đó có 15 cán bộ KCQ và VTSN, 12 cán bộ VDAD và 22 cán bộ VNBA. 

Đây là 3 lớp học đầu tiên được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của giáo viên VIAGS, sau khi lớp 1 được tổ chức vào tháng 3 dưới sự tham gia hướng dẫn của đội ngũ Giáo viên TTĐT cùng chuyên gia cao cấp của đối tác - giảng viên Trịnh Xuân Pháp.

 

 

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với  format chuẩn của giáo trình giảng dạy từ đối tác, các giảng viên VIAGS đã cùng với các học viên - những cán bộ quản lý chủ chốt công ty, chi nhánh tìm hiểu sâu hơn và nắm chắt các điểm trọng tâm của chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của VNA. Đồng thời các giảng viên còn cung cấp các công cụ chính  giúp các cấp quản lý tự đo lường và hướng dẫn nhân viên cấp dưới tự đo lường dịch vụ của bản thân, trong "Chu trình dịch vụ" hướng tới trải nghiệm của khách hàng từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Đặc biệt, nội dung vận hành áp dụng thực tế Quy trình chiến thuật đã giúp cán bộ quản lý khối trực tiếp nắm bắt và hiểu rõ kỹ thuật giúp tổ chức và các cá nhân luôn tạo ra " Dịch vụ xuất sắc" tới khách hàng. 

Giai đoạn 2 - đào tạo "Công cụ và phương pháp đo lường" dự kiến hoàn tất trong quý 2. Đến nay TTĐT đã thực hiện được 4 lớp/75 học viên, còn 31 lớp/417 học viên sẽ đào tạo đến hết tháng 6.

 

Với những kiến thức, kỹ năng trong khóa học sẽ hỗ trợ cán bộ quản lý đo lường cấp độ dịch vụ đơn vị, phân loại các giá trị khách hàng quan tâm và biết cách lựa chọn ưu tiên cải tiến cũng như trở thành hình mẫu giúp tạo thêm động lực cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Các tin khác

VIAGS NỘI BÀI TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TẾT THIẾU NHI 2019

VIAGS NỘI BÀI TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TẾT THIẾU NHI 2019

Ngày 28/5/2019, Đoàn cơ sở VIAGS Nội Bài đã tổ chức chương trình thiếu nhi cho các cháu là con cán bộ công nhân viên của Chi nhánh tại Nhà hát tuổi trẻ, số 11 Ngô Thì Nhậm.

Xem thêm
VIAGS TSN TỔ CHỨC BẾP ĂN TẬP THỂ CUỐI TUẦN SAU DỊP CAO ĐIỂM LỄ

VIAGS TSN TỔ CHỨC BẾP ĂN TẬP THỂ CUỐI TUẦN SAU DỊP CAO ĐIỂM LỄ

Bắt đầu từ giữa tháng 4, Bếp ăn tập thể VIAGS TSN tại khu vực A41 đã trở thành điểm hẹn quen thuộc của NLĐ vào mỗi cuối tuần. Diễn ra từ 6h00 sáng thứ 7 ngày 04/5/2019, bếp ăn tập thể lần này do các đầu bếp từ khối Văn phòng trổ tài đã thu hút đông đảo ACE đến thưởng thức với những món ăn ngon đầy đủ chất dinh dưỡng, bày trí đẹp mắt cùng các thức uống cây nhà lá vườn.
Xem thêm
VIAGS TSN TỔ CHỨC LỄ CHÀO CỜ THÁNG 5 VÀ VINH DANH CÁ NHÂN - TẬP THỂ XUẤT SẮC THÁNG 4/2019

VIAGS TSN TỔ CHỨC LỄ CHÀO CỜ THÁNG 5 VÀ VINH DANH CÁ NHÂN - TẬP THỂ XUẤT SẮC THÁNG 4/2019

Sáng 6/5/2019, VIAGS Tân Sơn Nhất long trọng tổ chức Lễ chào cờ định kỳ tháng 5 tại khu vực Tòa nhà đa năng A41. Buổi lễ có sự tham dự của ông Bùi Đức Thanh - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc, ông Phạm Phú Yên - Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc, cùng cán bộ nhân viên đến từ các Phòng, Trung tâm VIAGS Tân Sơn Nhất.
Xem thêm
VIAGS TSN SÔI NỔI THI ĐẤU TẠI GIẢI THỂ THAO CÔNG ĐOÀN CỤM THI ĐUA KHU VỰC MIỀN NAM 2019

VIAGS TSN SÔI NỔI THI ĐẤU TẠI GIẢI THỂ THAO CÔNG ĐOÀN CỤM THI ĐUA KHU VỰC MIỀN NAM 2019

Sáng ngày 17/5/2019, lễ khai mạc Giải thể thao Công đoàn Tổng công ty Cụm thi đua Khu vực miền Nam năm 2019 đã diễn ra trong không khí náo nhiệt tại Trung tâm Huấn luyện bay. Tham dự buổi lễ có sự góp mặt của đại diện Ban Giám đốc, cán bộ nhân viên các đơn vị khu vực miền Nam.
Xem thêm
VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC LỄ KẾT NẠP ĐẢNG VIÊN NHÂN DỊP KỶ NIỆM NGÀY SINH CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH

VIAGS TÂN SƠN NHẤT TỔ CHỨC LỄ KẾT NẠP ĐẢNG VIÊN NHÂN DỊP KỶ NIỆM NGÀY SINH CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH

Hòa cùng không khí hân hoan chào mừng kỷ niệm 129 năm ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 – 19/5/2019), thực hiện quyết định của Đảng ủy Công ty TNHH MTV DVMĐ sân bay Việt Nam, sáng 16/5/2019, Đảng ủy Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Tân Sơn Nhất tổ chức cho 05 chi bộ: Tổ chức hành chính (TCHC), Phục vụ Hành khách chuyển tiếp (HKCT), Dịch vụ Kỹ thuật (PVS3), Dịch vụ Sân đỗ 1 (PVS1) và Sửa chữa bảo dưỡng trang thiết bị (SCBD) thực hiện lễ kết nạp Đảng viên tại Khu di tích lịch sử Đền Bến Dược – Củ Chi.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.