ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG - GIAI ĐOẠN 2 ĐÀO TẠO VĂN HÓA NÂNG TẦM DỊCH VỤ

Trong ngày 13-14/4 vừa qua, TTĐT 3 miền đã đồng loạt tổ chức trực tiếp các lớp " Công cụ & phương pháp đo lường " nằm trong kế hoạch giai đoạn 2 - dự án Văn hóa nâng tầm dịch vụ cho 49 cán bộ quản lý khối cơ quan và  chi nhánh VIAGS, trong đó có 15 cán bộ KCQ và VTSN, 12 cán bộ VDAD và 22 cán bộ VNBA. 

Đây là 3 lớp học đầu tiên được thực hiện dưới sự hướng dẫn và giảng dạy của giáo viên VIAGS, sau khi lớp 1 được tổ chức vào tháng 3 dưới sự tham gia hướng dẫn của đội ngũ Giáo viên TTĐT cùng chuyên gia cao cấp của đối tác - giảng viên Trịnh Xuân Pháp.

 

 

Bằng những kinh nghiệm thực tiễn kết hợp với  format chuẩn của giáo trình giảng dạy từ đối tác, các giảng viên VIAGS đã cùng với các học viên - những cán bộ quản lý chủ chốt công ty, chi nhánh tìm hiểu sâu hơn và nắm chắt các điểm trọng tâm của chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của VNA. Đồng thời các giảng viên còn cung cấp các công cụ chính  giúp các cấp quản lý tự đo lường và hướng dẫn nhân viên cấp dưới tự đo lường dịch vụ của bản thân, trong "Chu trình dịch vụ" hướng tới trải nghiệm của khách hàng từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Đặc biệt, nội dung vận hành áp dụng thực tế Quy trình chiến thuật đã giúp cán bộ quản lý khối trực tiếp nắm bắt và hiểu rõ kỹ thuật giúp tổ chức và các cá nhân luôn tạo ra " Dịch vụ xuất sắc" tới khách hàng. 

Giai đoạn 2 - đào tạo "Công cụ và phương pháp đo lường" dự kiến hoàn tất trong quý 2. Đến nay TTĐT đã thực hiện được 4 lớp/75 học viên, còn 31 lớp/417 học viên sẽ đào tạo đến hết tháng 6.

 

Với những kiến thức, kỹ năng trong khóa học sẽ hỗ trợ cán bộ quản lý đo lường cấp độ dịch vụ đơn vị, phân loại các giá trị khách hàng quan tâm và biết cách lựa chọn ưu tiên cải tiến cũng như trở thành hình mẫu giúp tạo thêm động lực cho nhân viên góp phần nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Các tin khác

CÔNG ĐOÀN CƠ SỞ VIAGS TSN ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN LỚP HUẤN LUYỆN AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG CHO MẠNG LƯỚI AN TOÀN VỆ SINH VIÊN

CÔNG ĐOÀN CƠ SỞ VIAGS TSN ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN LỚP HUẤN LUYỆN AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG CHO MẠNG LƯỚI AN TOÀN VỆ SINH VIÊN

Hưởng ứng Tháng hành động về an toàn, vệ sinh lao động năm 2020, ngày 7/5/2020, Công đoàn Cơ sở VIAGS TSN tổ chức lớp huấn luyện An toàn vệ sinh lao động cho mạng lưới an toàn vệ sinh viên qua phần mềm Zoom. Lớp học với sự tham gia nhiệt tình của 38 ATVSV là cán bộ, nhân viên các Phòng/ Trung tâm thuộc VIAGS TSN dưới sự hướng dẫn trực tiếp của ông Đoàn Khánh Trọng, giảng viên đến từ Trung tâm Kiểm định Kỹ thuật an toàn khu vực II.
Xem thêm
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNG HOÁ VIAGS DAD ĐÀO TẠO NỘI BỘ - ỨNG DỤNG CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN PHẦN MỀM PHỤC VỤ HÀNG HÓA – DIAGSCARGO

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNG HOÁ VIAGS DAD ĐÀO TẠO NỘI BỘ - ỨNG DỤNG CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN PHẦN MỀM PHỤC VỤ HÀNG HÓA – DIAGSCARGO

Để chuẩn bị nguồn lực phục vụ khi thị trường hàng không dần phục hồi, TT.PVHH đã phối hợp cùng CNTT tổ chức đào tạo OJT V/V “Ứng dụng chức năng kiểm soát xuất/ nhập hàng hoá trên phần mềm PVHH” cho tất cả các nhân viên nghiệp vụ hàng hoá thường xuyên làm thủ tục hàng hoá quốc tế dưới sự truyền đạt của Lãnh đạo Trung tâm & Đội trưởng Đội PVHH....
Xem thêm
ĐỘI PVHK QT1 - TT PVHK – VIAGS NBA ĐÃ MỞ MÀN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CS MÙA COVID - 2020

ĐỘI PVHK QT1 - TT PVHK – VIAGS NBA ĐÃ MỞ MÀN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CS MÙA COVID - 2020

Thực hiện kế hoạch hành động CS năm 2020; update kế hoạch hành động khi có dịch COVID -19, tận dụng khoảng thời gian nhàn rỗi để củng cố kiếm thức, trau dồi chuyên môn, CS; Ngày 07/05, Đội PVHK QT1 - TT PVHK - V/ NBA đã mở màn Chiến dịch truyền thông " CS MÙA COVID - 2020"  tại hội trường tầng 6 Tòa nhà VAECO - NBA.
Xem thêm
SÔI NỔI CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VIAGS ĐÀ NẴNG

SÔI NỔI CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH VIAGS ĐÀ NẴNG

Thực hiện kế hoạch đào tạo nội bộ trong mùa thấp điểm do ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19; từ 29/ 4 đến 4/ 5 vừa qua TTĐH đã tổ chức 3 lớp đào tạo trực tuyến refresh kiến thức về cơ sở hạ tầng, đường lăn bãi đỗ và bồi dưỡng các kiến thức về Hợp đồng PVMĐ & Hợp đồng CLDV (SGHA& SLA) cho 100% trực ban trưởng, TBĐH & Coordinator...dưới sự hướng dẫn, đào tạo của cán bộ Trung tâm điều hành...
Xem thêm
BÁO TUỔI TRẺ TRAO TẶNG BẢO HỘ Y TẾ CHO TUYẾN ĐẦU CHỐNG DỊCH TẠI VIAGS TÂN SƠN NHẤT

BÁO TUỔI TRẺ TRAO TẶNG BẢO HỘ Y TẾ CHO TUYẾN ĐẦU CHỐNG DỊCH TẠI VIAGS TÂN SƠN NHẤT

Sáng 6/5/2020, Ban Công tác Xã hội Báo Tuổi Trẻ phối hợp với Hội Doanh nhân trẻ TP. HCM đã trao nhiều phần quà tặng gồm 10.000 khẩu trang y tế, 7.000 khẩu trang vải kháng khuẩn, 360 trang phục bảo hộ, 240 chai nước sát khuẩn, 3 thùng gel, 100 tấm che và 4 thùng trà túi lọc cho lực lượng tuyến đầu VIAGS Tân Sơn Nhất nhằm góp phần thực hiện tốt công tác phòng chống dịch COVID-19.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.